Månad: januari 2017

Jag brukade beställa kosttillskott och annat från Bodystore. Bra priser, fraktfritt och väldigt snabbt. De använder Qliro för fakturering och det har inte fungerat. Jag gissar att jag har beställt 6-7 gånger och det har fungerat 1 gång. Jag har inte fått fakturan mailad till mig utan har varit tvungen att kontakta kundservice för att påtala det och sedan har den anlänt. I november gjorde jag en beställning där fakturan aldrig kom, men när jag gick in på Qliro var den markerad som betald. Om jag inte hade ett överkänsligt samvete och om jag inte trodde på ärlighet och att göra rätt för mig hade jag inte påtalat det, men nu gjorde jag det. Sedan dess har jag tjafsat med Qliro via mail ända tills idag när Pär ringde Bodystores kundtjänst och redde ut det en gång för alla.

Anledningen till att fakturan var registrerad som betald utan att jag hade fått den berodde på ett tekniskt fel hos Qliro och jag skulle få en ny faktura med förskjutet datum. Ja, men då så! Inget hände. Den 16 dec frågade jag hur det gick med faktureringen. Den 20 dec kom ett mail med en bifogad faktura och jag betalade den. Jag fick en betalningsbekräftelse från Qliro. Klart! Icke sa Nicke. På julafton kom ett mail med 2 fakturor på samma belopp och med samma ordernummer och ingen av dem var betald enligt Qliro. Vad fan nu då?! Den 27 dec mailade jag Qliro igen om att jag hade betalt OCH fått betalningsbekräftelse. De svarade att de inte kunde se någon betalning. Kunde jag dubbelkolla med banken? Jag dubbelkollade och betalning hade gått iväg. Jag bifogade en skärmdump från banksidan och även den betalningsbekräftelse som de skickat till mig. För att få lite omväxling mailade jag Bodystore för att klaga på att det inte fungerade. Jag fick ingen hjälp utan bara ett goddag-yxskaft-svar om hur jag ska göra för att kunna se mina fakturor hos Qliro. ???! Mailväxlingen med Qliro fortsatte och de upprepade bara att de inte kunde se någon betalning. På själva nyårsafton gick jag igenom alla mail och fakturor och listade ut vad som blivit fel:

“Nu har jag gått igenom alla mail och fakturor gällande order B040xxxx.

Qliro har mailat två olika fakturor gällande en och samma order.

Den 20 dec 2016 fick jag faktura med OCR 502000000455xxxx.

Den 24 dec 2016 fick jag faktura med OCR 502000000463xxxx.

Den 20 dec 2016 betalade jag fakturan med OCR 502000000455xxxx.

Den 21 dec 2016 fick jag betalningsbekräftelse på fakturan med OCR 502000000455xxxx.

Jag har betalat det jag ska och jag tycker att det är mycket märkligt att Qliro skickar ut betalningsbekräftelse och sedan hävdar att ni inte kan se betalningen.

Vad gäller betalning med OCR 202000002027xxxx: det är ett köp från Tretti.se och jag har betalat och fått betalningsbekräftelse.”

Ord och inga visor! Om de inte fattar det… Det gjorde de inte. Nu drog de till med att jag gjort en dubbel beställning dvs. 2 beställningar med exakt samma innehåll och sedan inte betalat någon av dem. Då mailade jag Bodystore igen. De måste hjälpa mig! Det är ju de som har beställt betaltjänsten från Qliro! Jag fick det här svaret:

AAAAAAGGHH!!!!!

Då gav jag upp. Pär erbjöd sig att ringa Bodystore och det gjorde han idag och fick prata med en jättetrevlig kille. Efter lite diskuterande ringde killen Qliro och återkom sedan till Pär och sade att problemet borde vara löst nu och att fakturan borde försvinna från mina sidor hos Qliro och några dagar.

Jag minns att jag skrev i ett inlägg om kundtjänsten hos Tretti.se att man vet hur bra ett företag är efter hur kundtjänsten hanterar situationen när det blir fel för det är väldigt lätt när vägen är fri från gropar. Qliro har mycket att lära! Det märkliga är att det har fungerat problemfritt hos andra företag bl.a. Tretti.se som använder Qliro, bara inte hos Bodystore. Jag kommer inte att beställa från Bodystore fler gånger eftersom det fungerar endast vid direktbetalning fast det vete 17 hur det skulle bli om jag inte var nöjd med en vara som jag hade direktbetalat…. Är det bara jag som har haft otur?